Звернення громадян
Законодавче забезпечення щодо роботи зі зверненнями громадян
Закон України “Про звернення громадян”
Постанова КМУ від 24 вересня 2008 р. N 858 “Про затвердження Класифікатора звернень громадян”
Етапи отримання звернень громадян, їх розгляд, підтримка, підготовка відповідей та зберігання